【9月10日16:56追記】

以下の項目につきまして、対応完了時刻を追記いたしました。
・一律回収措置により回収された「ヴォルカ＆リンネの天魂」の補填
・予約に成功し、未受取となっている「ヴォルカ＆リンネの天魂」
・不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」を使用し、「天品質カード」へ進化させた場合

 

【9月10日13:17追記】

トレードにて不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」を売却、またはご購入後にアイテムを回収させていただいたお客様への対応につきまして、作業時間を追記いたしました。

 

【9月9日19:45追記】

全サーバーに対するお詫びのカード配布について、獲得可能なカードの詳細を追記いたしました。

 

【9月9日15:58追記】

不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」を使用し、「天品質カード」へ進化させたお客様への対応について追記いたしました。

 

【9月9日12:30追記】

トレードにて不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」をご購入後、アイテムを回収させていただいたお客様への対応について追記いたしました。

 

【9月8日17:30追記】

9月4日（木）に発生した不具合につきまして、9月5日（金）にアイテムの回収および補填対応を実施いたしましたが、その際に別のシステム不具合が発生いたしました。
この影響により、正常な個別対応が困難な状況となったため、一度、対象のお客様が保有されている「ヴォルカ＆リンネの天魂」を一律で回収させていただくことといたしました。

 

現在、影響を受けられたお客様の調査を進めております。9月10日（水）までに、対象となるお客様の再確認を行い、不具合により獲得された「ヴォルカ＆リンネの天魂」の回収作業を改めて実施いたします。
お客様には、重ねてご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
各対応の作業時間および完了予定につきましては、確定次第改めて本お知らせにてご案内いたします。

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詳細な対応内容

 

全サーバーに対するお詫び

この度の度重なる不具合に関するお詫びといたしまして、全サーバーのお客様を対象に、特殊効果を最大値まで洗練済みのカードを一枚配布いたします。
※実際に獲得できるカードおよび品質は、サーバーレベルにより異なります。

獲得できるカードは、以下の通りとなります。

サーバーレベル	ランク	カード名
Lv.65以下	金Ⅱ	リンク
Lv.66～79	赤Ⅰ	ヒノエ
Lv.80～89	赤Ⅱ	ガノス
Lv.90～94	赤Ⅲ	オサキ
Lv.95～99	赤Ⅳ	エドガー
Lv.100～104	赤Ⅴ	デーモンノーム
Lv.105～109	赤Ⅵ	ウィット
Lv.110～114	赤Ⅶ	クイン
Lv.115～119	赤Ⅷ	シエルE
Lv.120～124	赤Ⅸ	フィーナ
Lv.125～129	赤Ⅹ	ロゼリエ＆イポメア
Lv.130～134	赤Ⅺ	リンク・氷＆リンク・蔦
Lv.135以上	赤Ⅻ	リンネ＆ヴォルカ

 

前回の追記にて、お配りするカードの詳細なご案内が不足しておりましたことで、お客様に混乱を招いてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

 

9月10日（水）のメンテナンスにて、上記のカードをメールボックスにて配布いたしました。

 

一律回収措置により回収された「ヴォルカ＆リンネの天魂」の補填について

一律回収措置では、「時空の乱れ」の報酬の不具合とは無関係に本来お客様が所持されていたアイテムまで回収される結果となりました。この件につきまして、深くお詫び申し上げます。
この状況に該当したお客様に対して、本来所持されていた「ヴォルカ＆リンネの天魂」を取得された際の状態に基づき補填いたします。例えば、本来「トレード可」の状態で獲得されたアイテムは、「トレード可」状態の「ヴォルカ＆リンネの天魂」を補填いたします。

 

天魂アイテムの補填作業につきましては、9月10日（水）のメンテナンス後も引き続き実施してまいります。
完了次第、改めてこのお知らせにてご案内いたします。

 

天魂アイテムの補填作業につきましては、9月10日（水）にて完了いたしました。

 

不具合により失敗したトレード予約におけるスカラの返還について

9月8日（月）に修正を行い、正常にスカラをお受け取りいただけるよう対応いたしました。

 

予約に成功し、未受取となっている「ヴォルカ＆リンネの天魂」について

対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」をお受け取りになる際に、自動でスカラに変換されるよう対応いたします。

 

9月10日（水）のメンテナンスにて修正完了いたしました。

 

トレードで売却済みの「ヴォルカ＆リンネの天魂」に関するスカラの対応について

売却によって獲得されたスカラは、9月11日（木）に回収作業を行う予定です。

 

トレードにて不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」をご購入後、すでに回収された場合について

消費されたスカラは、9月10日（水）のメンテナンス後に返還作業を行う予定です。

 

スカラの返還作業につきましては、9月10日（水）にて完了いたしました。

 

不具合対象の「ヴォルカ＆リンネの天魂」を使用し、「天品質カード」へ進化させた場合について

不具合により獲得された「ヴォルカ＆リンネの天魂」を素材として「天品質カード」へ進化させた場合、該当のカードを回収させていただきます。
※「リンネ」または「ヴォルカ」の同名カードを複数所持されている場合、その中で最も戦力の低いカードを回収対象とします。

その際、カードの回収とあわせて、以下のアイテムを補填いたします。
・赤品質のカード「リンネ」または「ヴォルカ」と、強化に使用された各種素材
・強化に使用されたステラ・マナ
・洗練に消費されたホワイトパウダー・マナ
※カードの進化に、正規に獲得された「ヴォルカ＆リンネの天魂」をあわせて使用されていた場合、そのアイテムは返還いたします。

 

上記のカード回収および補填は、9月10日（水）のメンテナンスにて実施いたします。
※本トレード不具合により獲得された「ヴォルカ＆リンネの天魂」とあわせて、「ルーレット」の【交換所】で入手されたアイテムを素材としてカードを進化させた場合、素材として消費された【交換所】由来のアイテムは、後日補填を予定しております。
なお、上記アイテムの補填ではなく、【交換所】での交換に使用された通貨の返還をご希望の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ヘルプページの任意記事から【お問い合わせ】までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

対象のカード回収および補填は、9月10日（水）のメンテナンスにて実施完了いたしました。
赤品質のカード「リンネ」または「ヴォルカ」、および強化・洗練に用いた素材は、すでにお客様のキャラクターのバッグ内へ追加しております。
カードカバンの空き容量が不足している場合、対象のカードと洗練素材はゲーム内メールにてお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。

 

この度は、度重なる不具合によりご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

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【9月5日18:45追記】

関連部門にて調査しましたところ、先日実施した「誤って排出されたアイテムの回収」対応の際に別の不具合が発生し、一部のお客様において対象アイテムが正常に回収されていない事象を確認いたしました。

 

つきましては、本件に該当するお客様の特定が完了次第、まず対象となるアイテムを一旦すべて回収させていただきます。その後、本来獲得できるはずだった正規の報酬を改めてゲーム内メールにて送付いたします。

 

この度は、度重なる不具合によりご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

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平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

現在、「時空の乱れ」において、一部レベルの「乱れBOX・天魂」から、一部のアイテムが正常に排出されない不具合を確認しております。

 

また、「トレード機能」が正常にご利用いただけない不具合も確認しております。

 

現在、これらの不具合の原因調査および修正作業を進めております。

修正が完了次第、改めて本お知らせにてご案内いたします。

誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

 

この度の不具合により、お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム