2025-09-10
お知らせ
【9月17日19:35追記】「時空の乱れ」の報酬および「トレード機能」に関する一連の不具合の経緯と対応について
この度の「時空の乱れ」報酬および「トレード機能」に関する一連の不具合につきまして、情報の錯綜により皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
皆様に状況を正確にご理解いただくため、これまでの経緯と対応について、改めてご説明させていただきます。
発生経緯の概要
サーバーLv.135到達後、「時空の乱れ」の報酬アイテムは新たな内容に更新され、「リンク・氷&リンク・蔦の天魂」「イヴェール&プランタンの天魂」「ヴォルカ&リンネの天魂」が一定確率で獲得できるようになります。
しかしながら、不具合により9月4日(木)の期間中、サーバーLv.135に到達しているサーバーにおいて新しい宝箱を開封されたお客様につきましては、上記アイテムが本来の確率設定ではなく100%排出される状態となっておりました。
9月4日(木) 12:00
該当の不具合を確認いたしました。
9月4日(木) 12:50
影響の拡大を防ぐため、該当アイテムボックスの開封機能を一時的に停止いたしました。
9月4日(木) 14:00
該当アイテムがトレードで売買可能であり、かつカードの進化にも使用できることから、ゲームバランスへの影響を考慮し、トレード機能を一時的に停止いたしました。
9月4日(木) 20:00
上記不具合で排出されたアイテムの回収・補填対応を実施いたしました。
しかし、この対応プロセスにおいて記録システムが正常に動作せず、どのアイテムが回収済みかを正確に判定できない状態となりました。
9月5日(金)
度重なる不具合により、どのアイテムが回収済みであるかの正確な判別が不可能な状態となりました。加えて、該当アイテムはカードの合成や強化に使用できることから、このままでは戦力バランスに深刻な影響が拡大する恐れがございました。
これらの状況を鑑み、混乱を収束させるべく、やむを得ずサーバーLv.135に到達しているサーバーにおいて、不具合期間中に新宝箱から獲得されたアイテム、ならびに不具合期間外にルーレット・更新前の報酬・ショップ等の正規手段で取得された同一アイテムを一時的に回収措置を実施いたしました。
9月15日(月)
先日ご案内いたしました天魂アイテムの補填につきまして、一部のお客様に補填アイテムが正常に配布されていない事象を確認いたしました。
本日、未受取であったお客様に対して、改めて補填アイテムを配布いたしましたので、ゲーム内メールよりお受け取りください。
9月17日(水)
調査の結果、「時空の乱れ」における報酬の不具合が発生する前に、トレードにて「ヴォルカ&リンネの天魂」を予約されていた一部のお客様につきまして、不具合およびその後の対応により、本来であれば受け取れるはずであった商品を正常に受け取ることできず、代わりにスカラが返還されていた事象を確認いたしました。
本件に関しまして、当初予約が成立していた商品を本日9月17日(水)中に補填配布させていただきます。
また、先日誤って返還されたスカラにつきましては、9月18日(木)中に回収させていただきます。
現在の対応状況:
本不具合への対応として、以下の措置を実施いたしました。
- 正規の手段でアイテムを所持されていたお客様には、一時的に回収した全アイテムの返還が完了しております。
- 不具合により獲得または消費(アイテムの分解、カードの進化、トレードでの売買など)されたアイテムについては、電磁的記録の調査に基づき、回収および補填の対応が完了しております。
【今後の個別対応について】
上記の全体対応は完了しておりますが、万が一、ご自身のデータに補填の漏れや不整合が確認されたというお客様がいらっしゃいましたら、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご報告内容に基づき、個別での調査・対応を継続して行ってまいります。
お詫びについて
本不具合の影響はサーバーLv.135以上のサーバーに限られておりますが、事件発生当初のお知らせにおいてご説明が至らず、プレイヤーの皆様に多大なるご不安を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
つきましては、本件に関するお詫びとして、2種類の補填を実施させていただくことを決定いたしました。以下に詳細をご案内いたします。
全サーバーへのお詫び
不具合発生時点で開放されていた全てのサーバーの全キャラクターを対象に【こちら】に記載のカードを配布させていただきます。
配布方法:ゲーム内メール
配布期間:9月10日メンテナンス後に順次配布
受取期限:9月17日(水) 23:59まで
※メンテナンス後に新しく開放されたサーバーは対象外となります。
影響を受けたサーバーへのお詫び
サーバーLv.135以上で、本不具合の影響を受けたキャラクターには、「拡張カバン×200(カバンのマスを拡張するためのアイテム)」を配布させていただきます。
配布方法:ゲーム内メール
配布期間:9月10日メンテナンス後に順次配布
受取期限:9月17日(水) 23:59まで
再発防止について
今後、同様の事態を発生させないよう、下記の再発防止策を徹底してまいります。
- アイテム回収プロセスにおいて、多角的なシステムチェックを行うよう機能を拡張いたしました。
- アイテム回収を実行する際は、プレイヤーの皆様のデータ保全を最優先とし、最も安全な手段を講じることを徹底いたします。
- すべての作業においてダブルチェック体制を導入し、再発防止を徹底いたします。
今後の経過観察について
運営チームでは、今後72時間にわたり、ゲーム内および公式SNSの状況を継続的に注視してまいります。本件に関する最新の状況につきましては、公式サイトのお知らせ、ならびに公式X(旧Twitter)にて逐次ご報告いたします。
本件に関しまして、その他にお気づきの点がございましたら、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡いただいた内容につきましては、記録を元に順次対応を進めてまいります。
この度の度重なる不手際により、お客様を長らく混乱させてしまう事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム